Condiciones Generales Contratación

BASES QUE RIGEN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES DE PRODUCTOS DE NUESTRA TIENDA VIRTUAL

Las presentes bases se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.videocinco.com , dominio del que es titular Videocinco S.A., sociedad legalmente constituida en España (CIF: A-28768554) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6.295 general, 5320 de la sección 3, Folio 172, hoja 52827.


1. Identificación
www.videocinco.com 
es una unidad de negocio perteneciente a Videocinco S.A. (CIF: A-28768554) empresa con domicilio social en Avenida de la Victoria, 70 - 28023 Madrid.

2. Actividad 
www.videocinco.com se dedica a la venta a distancia, preferentemente por internet, de libros y vídeos en soportes (papel y dvd).

3. Sistema de venta
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido: 

· Internet: a través del "carrito de la compra"

· Telefónicamente: al teléfono de atención al cliente +34 915 429 352

· Por Fax: +34 915 429 590

· Correo Postal: VIDEOCINCO Avenida de la Victoria, 70 - 28023 Madrid

· Correo electrónico: pedidos@videocinco.com

4. Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de www.videocinco.com , incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. 

Las compras que deban ser entregadas en territorios de, Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA, así como las realizadas desde otros países.

5. Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o transferencia. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes www.videocinco.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite suficientemente la identidad del comprador.

6. Forma, gastos y plazo de envío
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona geográfica. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte en función del peso del pedido.

www.videocinco.com envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona geográfica. Por norma general no excederá un plazo máximo de  10 días  hábiles. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. 

Los gastos de envío que aparecen en la web al realizar el pedido se calculan en base a un peso.

 

7. Derechos del comprador y política de devoluciones

www.videocinco.com no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su website que no son de su propio fondo editorial. Los productos de otras editoriales o distribuidores que se muestran son meramente orientativos ya que las editoriales de los libros anunciados no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega de los libros que editan. Esta situación impide a www.videocinco.com la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los mismos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que en todo caso dependerá del tiempo que tarde la editorial o distribuidor en suministrar el producto. 

www.videocinco.com garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido físico haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Igualmente pone a disposición de los clientes un formulario a través del cual puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde el momento de recepción de su pedido (
https://www.videocinco.com/docs/formulario-de-desistimiento.pdf).

Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato bastará con que el cliente remita su comunicación sobre el ejercicio por su parte de este derecho previamente al vencimiento del plazo indicado, pudiendo hacerlo a través de correo electrónico, haciendo uso o no del formulario de desistimiento, a pedidos@videocinco.com o a través de correo postal a Videocinco S.A., Departamento Atención al Cliente, Avenida Victoria, 70 28023 (Madrid).

www.videocinco.com no aceptará la anulación de pedidos ni devolución de contenidos digitales, así como de artículos que hayan sido personalizados (salvo que sean defectuosos), renunciando el cliente a su derecho de desistimiento sobre este tipo de productos en el momento de realizar su compra.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto físico adquirido. El cliente comunicará a www.videocinco.com dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a www.videocinco.com.

El cliente asumirá directamente los gastos de devolución, excepto si la causa de esta fuese que el libro devuelto presente defectos. En tal caso, www.videocinco.com , correrá además con el coste del cambio.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de www.videocinco.com, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

El cliente podrá devolver cualquier artículo físico que haya comprado en el website de www.videocinco.com siempre y cuando los productos no presenten daños que impidan su comercialización, no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original (si corresponde).

El reembolso de la compra incluirá el importe correspondiente al producto más los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos de envío adicionales si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por www.videocinco.com). En caso de devoluciones parciales en las que el cliente haya sido beneficiario de un descuento progresivo por las unidades compradas, www.videocinco.com ajustará el importe final del reembolso al recálculo del descuento correspondiente en función de las unidades no devueltas por el cliente.

Este reembolso podrá ser retenido por www.videocinco.com hasta haber recibido los productos objeto de devolución y comprobar que estos están en perfecto estado de conservación. 

La realización del reembolso se realizará en los catorce (14) días siguientes a la recepción los productos devueltos por parte de www.videocinco.com y se gestionará mediante la misma forma de pago empleada por el cliente en su compra inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra alternativa, no pudiendo suponer esta operación ningún gasto adicional para el cliente.

En cualquier caso, los productos comercializados por www.videocinco.com están sujetos a la garantía legal pertinente.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestro e-commerce puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: pedidos@videocinco.com o por teléfono (00 34 915 429 352).

8. Garantía legal y responsabilidades de www.videocinco.com

Los productos están cubiertos por una garantía legal de dos años frente a las faltas de conformidad en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). En virtud de dicha Ley, el consumidor tiene derecho a reclamar frente al vendedor, ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien en los plazos y condiciones que allí se establecen.

Si la falta de conformidad del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía cuando se entregó el producto, salvo que se demuestre lo contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Si la falta de conformidad se manifiesta después de esos primeros seis meses, le corresponderá al Cliente demostrar que el defecto es de origen para que quede cubierto por la garantía legal.

El Cliente tiene la obligación de denunciar posibles defectos y no conformidad dentro de los 2 (dos) meses de su detección.

En caso de defecto de conformidad procederemos, a nuestro cargo, al restablecimiento de la conformidad del producto mediante la reparación/sustitución o reducción del precio, tal como establecen las vigentes disposiciones legales.

La asistencia en garantía requiere la previa presentación de la factura de compra.

Usted dispone de un servicio de atención al cliente y postventa. Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, o cualquier comunicación que sea precisa, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de www.videocinco.com sitado en Avenida de la Victoria, 70, 28023, Macrid, o mediante correo electrónico a pedidos@videocinco.com, o llamando al teléfono 0034 915 429 352.

Videocinco garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página web www.videocinco.com.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de las Condiciones de Contratación podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

Menores de edad

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, www.videocinco.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

 

9. Obligaciones del cliente
El cliente de www.videocinco.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes bases, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.videocionco.com.

Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro website. 

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.videocinco.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. 

 

10. Seguridad y confidencialidad
www.videocinco.com 
garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. 

www.videocinco.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en cada momento por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal. 

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.videocinco.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.videocinco.com 

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa indicada, los clientes de www.videocinco.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a www.videocinco.com , Avenida de la Victoria, 70 - 28023 Madrid.

En el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

Para llevar a cabo el pago electrónico,  www.videocinco.com tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a www.videocinco.com a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

11 . Contenidos e información suministrada en el website 
www.videocinco.com 
se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Recordamos a nuestros clientes que el precio del libro, video etc..., se encuentra regulado por ley y es el editor quien decide el precio de cada edición. Siempre que un editor cambie un precio www.videocinco.com se verá obligada a transmitírselo a sus clientes. www.videocinco.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.videocinco.com , se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.videocinco.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

Los contenidos del website www.videocinco.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. 

www.videocinco.com no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por www.videocinco.com que no correspondan a su propio fondo editorial . Dicha responsabilidad recae en todo momento en los editores o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que www.videocinco.com es un mero intermediario entre él y dicho editor o distribuidor.

12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con www.videocinco.com se someten a la legislación española. 
En caso de cualquier conflicto o discrepancia el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales que correspondan por ley.